Dans un secteur en constante évolution, les wallets mobiles se présentent comme une solution innovante permettant d’optimiser l’expérience des participants tout en simplifiant la gestion pour les organisateurs.
Du multi-pass à la personnalisation des billets, en passant par la distribution simplifiée et les notifications géolocalisées, découvrez comment créer une expérience mémorable et fluide grâce aux wallets mobiles !
Event : que peut-on digitaliser dans un wallet ?
Lors d’un événement, de nombreux éléments peuvent être digitalisés et intégrés dans un wallet mobile. Cela inclut les :
- Abonnements,
- Billets,
- Accès aux parkings,
- Etc.
👉 L’objectif est de centraliser toutes les informations et services nécessaires pour les participants dans une interface unique, accessible depuis leur smartphone, pour une expérience fluide avant, pendant, et après l’événement.
La multiplicité des accès dans l’événementiel
L’événementiel se caractérise par une diversité de supports et d’accès, souvent gérés par des pass distincts.
Par exemple, lors d’un événement dans un stade de football, chaque type d’accès nécessite généralement un pass spécifique : un pass pour le parking, un autre pour les places dans le stade, un troisième pour la restauration, et d’autres pour des espaces comme le musée du club ou la boutique officielle.
Cette multiplicité de passes peut rapidement devenir fastidieuse à gérer pour les participants. C’est là qu’intervient l’idée de proposer un multi-pass, qui regrouperait tous ces accès dans un seul et même support digitalisé.
Accessible via un wallet mobile, le multi-pass simplifie non seulement la gestion des accès pour les participants, mais permet également de centraliser les informations et d’offrir une expérience plus fluide et personnalisée.
Cas concret : le multi-pass de la SNCF
Un exemple concret de l’efficacité d’un multi-pass est celui de la SNCF avec son Pass Grand Voyageur. Ce pass unique permet à ses utilisateurs de regrouper différents billets de train dans un seul et même pass. Que ce soit pour un trajet en TGV, un TER, ou même l’accès à certains services spécifiques, tout est centralisé dans un seul support.
Transposer cette idée dans le domaine de l’événementiel, c’est offrir aux participants une solution similaire : un pass unique intégré dans leur wallet mobile qui leur donnerait accès à tous les services et zones de l’événement, que ce soit le parking, les tribunes, les espaces de restauration, ou encore les zones VIP.
Ce multi-pass simplifierait non seulement la logistique des participants, mais enrichirait également leur expérience en éliminant les tracas liés à la gestion de multiples supports physiques ou numériques.
Nouveautés dans les wallets : Apple et Google Wallet
Avec la sortie d’iOS 18, Apple Wallet a introduit une série de nouveautés qui enrichissent l’expérience utilisateur et facilitent la gestion des événements. Parmi les améliorations notables :
- Refonte du design des tickets,
- Plan des placements,
- Détails de stationnement,
- Services pratiques,
- Prévisions météorologiques locales.
Du côté de Google Wallet, de nouvelles fonctionnalités ont été annoncées lors de la Google I/O 2024 :
- Autolink de passes : Google Wallet est désormais capable de détecter automatiquement des passes complémentaires et de suggérer leur ajout. Par exemple, lors de l’ajout d’un billet de concert, Google Wallet peut proposer de lier un coupon de réduction ou une place de parking, pour une expérience utilisateur plus cohérente et fluide.
- Notifications Push améliorées : Chaque fois qu’une modification est apportée à un pass déjà stocké dans Google Wallet, une notification push est automatiquement envoyée pour informer l’utilisateur des changements. Cela garantit que les utilisateurs disposent toujours des informations les plus récentes concernant leurs passes, évitant ainsi toute confusion lors de l’événement.
L’intérêt d’utiliser les wallets dans l’événementiel
L’utilisation des wallets mobiles dans le secteur de l’événementiel présente de nombreux avantages qui contribuent à améliorer l’expérience des participants tout en optimisant la gestion des événements pour les organisateurs.
Sécurité et praticité
Les wallets mobiles permettent aux participants de stocker leurs billets de manière sécurisée directement sur leur smartphone. Fini les billets en papier égarés ou endommagés : grâce à la digitalisation, les billets sont toujours accessibles, même sans connexion internet.
👉 À l’entrée, il suffit de présenter son billet numérique pour accéder rapidement à l’événement.
Personnalisation des billets d’entrée
Les wallets mobiles offrent également la possibilité de personnaliser les billets en fonction des besoins spécifiques de l’événement.
Par exemple, les billets peuvent être différenciés par couleur ou par des indicateurs visuels spécifiques pour des catégories particulières de participants. Une carte destinée à un mineur pourrait ainsi être d’une couleur distincte : le personnel de l’événement peut vérifier plus facilement l’identité de la personne et s’assurer qu’elle respecte les conditions d’accès.
De cette manière, la personnalisation renforce non seulement la sécurité, mais aussi l’expérience utilisateur en rendant les contrôles plus rapides et plus précis.
Notifications avant, pendant, et après l’événement
Un autre avantage des wallets mobiles est la possibilité d’envoyer des notifications aux participants à différents moments clés de l’événement :
- Avant l’événement : Des rappels peuvent être envoyés pour s’assurer que les participants n’oublient pas leur billet ou pour leur fournir des informations utiles sur le déroulement de la journée.
- Pendant l’événement : Des notifications en temps réel peuvent les informer des changements de programme, des opportunités sur place, ou des recommandations de dernière minute.
- Après l’événement : Les organisateurs peuvent utiliser ces notifications pour remercier les participants, leur fournir des informations sur les événements futurs, ou encore recueillir des feedbacks.
Comment intégrer les wallets dans ces événements ?
Configuration et design des Wallets
Apple et Google ont chacun développé leurs propres modèles de billets pour les événements. Si vous souhaitez approfondir les spécificités de chaque version, vous pouvez consulter les documents détaillés disponibles sur les sites officiels :
Pour aller plus loin dans la personnalisation, l’interface Neostore vous permet de configurer vos tickets d’événement à l’image de votre marque. Ainsi, vous pouvez intégrer votre logo, choisir les couleurs, et ajouter des images.
Vous avez également la possibilité de personnaliser des éléments essentiels comme le header et le barcode. Enfin, le verso du pass est entièrement personnalisable. Cette section est particulièrement importante, car elle peut inclure plusieurs éléments indispensables tels que :
- Offres et messages personnalisés,
- Liens utiles comme l’emplacement de l’événement, un lien pour modifier ou transférer le billet, ou encore l’accès aux modalités et conditions de l’événement,
- Informations sur les consignes de sécurité.
Distribution des billets dans les wallets
Les participants peuvent facilement ajouter leur billet à leur wallet mobile en un seul clic depuis plusieurs canaux de communication, notamment :
- Email et SMS,
- QR code,
- Site Web (SDK),
- Applications mobiles.
Il est également possible de distribuer et de communiquer l’accès aux cartes dans les wallets via des points de vente physiques en scannant un QR code ou en recevant un SMS/email avec un lien d’ajout.
Identification du pass sur le lieu de l’événement via QR code et NFC
À leur arrivée sur le site de l’événement, les participants peuvent utiliser leur pass numérique pour s’identifier rapidement grâce à un QR code ou via la technologie NFC.
Pour encore plus de praticité, l’utilisateur recevra une notification géolocalisée lorsqu’il se trouve à environ 300 mètres du lieu de l’événement. Cette notification pré-ouvre automatiquement le billet sur son téléphone, ce qui évite de chercher son billet dans ses emails ou ses applications.
Ainsi, le participant n’aura qu’à présenter son code unique ou à activer le NFC pour être identifié à l’entrée.
Conclusion
L’intégration des wallets mobiles dans l’événementiel offre de sérieux avantages tant pour les participants que pour les organisateurs. En regroupant l’ensemble des accès en un seul support digitalisé, les wallets mobiles simplifient l’accès et la gestion des événements.
L’approche multi-pass, permettant de centraliser divers accès, illustre parfaitement le potentiel de ces outils pour enrichir l’expérience utilisateur. De plus, les récents développements d’Apple Wallet et Google Wallet renforcent encore davantage cette tendance.
En somme, les wallets mobiles offrent des possibilités de personnalisation qui permettent aux organisateurs de créer des expériences uniques, tout en garantissant une communication proactive avec les participants tout au long de l’événement.
