Les cartes cadeaux traditionnelles présentent des limites en termes de distribution et d’utilisation : les cartes physiques, bien que plaisantes à offrir et à recevoir, sont souvent oubliées ou perdues. Quant aux emails, ils souffrent d’un faible taux d’ouverture et risquent d’être filtrés en spam.
Face à ces défis, la digitalisation des cartes cadeaux dans les wallets mobiles (Apple Wallet & Google Wallet) permet de créer un digital twin de la carte physique. Elle simplifie l’utilisation en magasin, où elle peut être scannée ou utilisée via NFC, et en ligne, grâce à une intégration native au parcours d’achat.
L’expérience omnicanal au service du client
Accessibilité immédiate
L’un des principaux atouts des cartes cadeaux sur wallet mobile est leur facilité d’ajout et d’accès. En quelques secondes, le bénéficiaire peut enregistrer sa carte directement dans Apple Wallet ou Google Wallet, sans application à télécharger, via :
- Un QR code imprimé sur un ticket de caisse ou intégré sur le site web.
- Une puce NFC sur le support physique permettant un ajout instantané en un simple tap.
- Un lien d’ajout envoyé par email ou SMS au bénéficiaire du cadeau.
Plus besoin de chercher un email, de retenir un code ou de transporter une carte physique : la carte cadeau est toujours disponible directement dans le smartphone du bénéficiaire !
Une utilisation fluide, en magasin comme en ligne
Les cartes cadeaux digitales s’intègrent naturellement dans un parcours client omnicanal :
- En magasin, la carte est pré-selectionnée et prête à être utilisé en caisse simplement en scannant le QR code ou bien approchant son téléphone à un terminal NFC pour plus de simplicité.
- En ligne, un lien dynamique peut être intégré au dos de la carte pour accéder directement au site web et ainsi l’utiliser.
👉 Après chaque utilisation, la carte est mise à jour automatiquement et le montant restant est ajusté en temps réel dans le système. Ainsi, le solde disponible est toujours exact, aussi bien pour le client que pour l’enseigne.
De plus, les cartes cadeaux sur wallet peuvent être sécables ou non sécables : soit elle permet plusieurs utilisations jusqu’à épuisement du solde, ou bien elle doit être utilisée en une seule fois.
Intégration native avec le POS pour une expérience sans friction
Pour un passage en caisse rapide et fluide, les cartes cadeaux sur wallet mobile s’intègrent directement aux systèmes existant des enseignes comme Cegid POS, Square, Shopify ou bien NewStore.
Ainsi, grâce à la lecture via QR code ou NFC, les vendeurs peuvent appliquer le bon d’achats en un geste pour un gain de temps en boutique.
Une solution qui booste l’engagement et la fidélisation
Les cartes cadeaux sur wallet ne sont pas de simples bons d’achat, elles deviennent un outil d’interaction puissant avec le client.
Une carte cadeau personnalisable pour une expérience unique
Grâce aux wallets mobiles, il est possible d’ajouter une touche personnelle à chaque carte.
Lors de l’envoi du cadeau, il est possible d’intégrer un message personnalisé, comme « Joyeux anniversaire ! Profite de ce cadeau pour te faire plaisir » ou encore « Merci pour cette année ensemble, fais-toi plaisir ! ». Ce message peut être affiché :
- Sur la page de téléchargement avant l’ajout de la carte au wallet
- Directement sur la carte dans le wallet
Le design de la carte peut-être également adaptés à chaque occasion : anniversaire, fêtes de fin d’année, Saint-Valentin, ou tout autre événement spécial. Les marques peuvent ainsi proposer plusieurs styles graphiques, permettant au client de choisir un design qui correspond le mieux au destinataire.
Cette personnalisation transforme une carte cadeau classique en une expérience unique et mémorable. Une attention qui fait toute la différence !
Notifications push : 4 fois plus efficaces que l’email
Contrairement aux emails et SMS souvent ignorés, les notifications push offrent une interaction directe avec le client.
Un rappel d’expiration est automatiquement déclenché pour encourager l’utilisation avant la date limite. Enfin, le client peut reçoit une notification géolocalisée lorsqu’il passe à proximité d’un magasin. Un moyen efficace de favoriser le drive-to-store !
Offres personnalisées et gamification
Via les wallet mobile, les marques peuvent aller encore plus loin en rendant la carte cadeau interactive :
- En personnalisant la carte en fonction des occasions (anniversaire, fêtes, événements spéciaux).
- En ajoutant des messages personnalisés au dos de la carte comme des offres spéciales et des bonus de fidélité pour inciter les bénéficiaires à revenir en magasin.
👉 Vous voulez en savoir plus dans la mise en place d’une carte cadeaux sur wallet ? Découvrez dans cet article comment la configurer via notre solution Neostore !
Pourquoi les cartes cadeaux sur wallet sont essentielles pour les marques ?
Augmentez vos ventes et améliorez l’expérience client
- Taux d’utilisation de la carte plus élevé : +20% par rapport aux cartes physiques.
- Achats additionnels : Les bénéficiaires dépensent souvent plus que la valeur initiale de la carte.
- Expérience client améliorée : Moins de friction, plus de simplicité et une adoption rapide.
Sécurité et lutte contre la fraude
Grâce à un système de tokenisation, chaque carte est sécurisée et ne peut être dupliquée ou utilisée de manière frauduleuse.
Contrairement aux cartes physiques, souvent perdues ou parfois volées, une carte stockée dans un wallet mobile reste toujours accessible et directement liée au smartphone du bénéficiaire.
De plus, l’authentification renforcée via Face ID ou Touch ID garantit un paiement en toute sécurité, empêchant toute utilisation non autorisée.
Conclusion
Les cartes cadeaux sur wallet mobile représentent une véritable évolution par rapport aux formats traditionnels. Toujours accessibles sur smartphone, elles garantissent une expérience omnicanale fluide grâce à une utilisation intuitive en magasin et en ligne, ainsi qu’une intégration native aux systèmes de paiement.
Au-delà de leur praticité, elles deviennent un véritable levier d’engagement : notifications push, offres personnalisées, design sur-mesure et messages dédiés permettent de renforcer le lien avec vos clients.
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