Etude de cas Neostore x Rossignol
👉 Découvrez en vidéo comment la marque Rossignol simplifie et modernise l’expérience client grâce aux wallet mobile !
Contexte et histoire de Rossignol
Ancrée dans les Alpes depuis 1907, la marque Rossignol a été fondée par le menuisier Abel Rossignol, créateur des premiers skis en bois dans son atelier de Voiron, en Isère. En 117 ans, Rossignol s’est forgé une réputation mondiale grâce à son savoir-faire, ses produits iconiques, ses nombreuses victoires sportives et des collaborations avec les plus grands champions. La marque, symbole de la culture alpine et du lifestyle montagnard, perpétue son héritage à travers ses équipements de ski et de snowboard, de VTT, ainsi que ses collections de vêtements et chaussures.
Diversification et engagement éco-responsable
Rossignol désire approcher la montagne dans sa globalité en offrant aux consommateurs une expérience multi-saison et multi-activité. Bien que la marque soit profondément enracinée dans l’héritage du ski alpin, elle s’est également diversifiée pour inclure le ski de fond, le snowboard, ainsi qu’une gamme de vêtements techniques adaptés à ces disciplines. Avec l’expansion de ses offres estivales, Rossignol a développé une collection de VTT et de chaussures de randonnée.
En parallèle, la marque s’engage dans une conception écoresponsable de ses produits, visant à respecter l’environnement et à permettre à chacun d’explorer la montagne de manière durable.
Une approche direct-to-Consumer
Pour renforcer sa relation client et maîtriser l’expérience d’achat, Rossignol a adopté une stratégie DTC (Direct-to-Consumer), avec la création de son site e-commerce et l’ouverture de ses propres magasins. Cette initiative permet de proposer une gamme de produits plus étendue et des services personnalisés, tout en collectant des données précieuses sur les comportements d’achat. Cela améliore l’adaptation des offres et augmente la satisfaction client.
Mise en place d’une solution de wallet
Pour compléter sa stratégie DTC, Rossignol a choisi Neostore pour simplifier l’expérience client grâce aux wallet mobiles.
Inscription client simplifiée
La solution wallet simplifie grandement l’expérience client. En scannant eux-mêmes un QR code, les clients peuvent directement saisir leurs informations dans la base de données. Une fois ces informations enregistrées, ils reçoivent leur carte, qu’ils peuvent immédiatement ajouter à leur Wallet.
Compte client à portée de main
Le client accède facilement aux informations de fidélité, aux reçus et aux offres promotionnelles depuis son wallet. Une solution pratique qui permet de simplifier l’identification en caisse, de suivre ses achats ou encore d’effectuer des retours sans ticket, tout en renforçant l’engagement et la fidélisation du client avec Rossignol.
Recueil et analyse des données
Grâce à Neostore, Rossignol peut collecter des données précises sur ses clients et comprendre leur comportement d’achat. En plus de recevoir des offres exclusives, les clients sont reconnus sur l’ensemble des canaux de la marque, qu’il s’agisse du site web ou des magasins physiques. Cela permet à Rossignol d’obtenir des informations qualifiées et de communiquer avec eux de manière ciblée et personnalisée.
Notifications Push et offres personnalisées
La solution offre des avantages marketing intéressants et mesurables, notamment grâce à l’envoi de notifications push sur les téléphones des consommateurs, avec des offres ciblées et personnalisées. De cette manière, Rossignol améliore le taux de conversion des consommateurs de manière efficace.
