Etude de cas Neostore x Zadig&Voltaire
Zadig & Voltaire, une marque de mode française reconnue, opère plus de 450 boutiques réparties dans 17 pays, incluant l’Europe et l’Amérique du Nord (États-Unis et Canada).
Face aux défis liés à la gestion et à l’optimisation de ses données clients, l’enseigne a choisi de s’associer avec Neostore pour la mise en place d’une solution avancée de capture de données en magasin.
Problématiques et besoins avant la mise en place de l’outil
Avant la mise en place de l’outil de data capture, Zadig et Voltaire faisait face à plusieurs problématiques liées à la gestion des données client :
- La donnée était dispersée dans différents systèmes, ce qui rendait difficile la création d’une vue unifiée du client.
- La qualité de la donnée saisie en caisse était souvent médiocre en raison d’erreurs de frappe et de problèmes liés à la RGPD.
- Les consommateurs devaient bien souvent dicter à voix haute des informations sensibles, ce qui posait des problèmes de confidentialité.
- L’entreprise enregistrait des dizaines de fiches clients mal renseignées chaque jour, un volume qui non seulement ralentissait les opérations mais compromettait également l’intégrité des données.
“Nous avions vraiment la volonté de mettre en place un outil dédié à la data capture qui soit facile d’utilisation, intuitif, moderne et qui parle aux clients.”
Salomé Bokobza – Cheffe de projet CRM chez Zadig&Voltaire
Objectif et mise en place de l’outil de data capture en magasin
Pour résoudre ces problématiques, Zadig et Voltaire a décidé de mettre en place Neostore, la solution de data capture via un QR Code. L’objectif était de donner la main aux clients pour qu’ils puissent saisir eux-mêmes leurs informations, afin d’améliorer la qualité de la donnée et de faciliter le processus d’encaissement en caisse.
Concrètement, le client scanne un QR code directement en caisse qui le redirige vers un formulaire d’inscription où il devra fournir toutes les informations nécessaires à l’inscription. Une fois son compte créé, il a la possibilité d’ajouter sa carte directement dans son wallet mobile pour accéder à tout moment à leurs informations telles que :
- Ticket de caisse
- Points de fidélité
- Bons d’achats (montant disponible, date de validité et rappel automatique avant la fin de validité)
Mais aussi des informations sur la boutique préférée et les dernières actualités : Soldes, ventes privées, nouvelles collections, …
Le déploiement s’est déroulé sans accro, marqué par un accueil enthousiaste des boutiques grâce à une phase de test réussie. Ce succès a été renforcé par l’excellente intégration de Neostore avec Cegid Retail pour la capture de données en boutique, et avec Salesforce Marketing Cloud pour l’engagement client via les wallets. Cette synergie a permis une transition fluide des données entre les systèmes.
“Toutes les autres boutiques étaient enthousiastes à l’idée de lancer l’outil lorsque leur tour est venu.”
Salomé Bokobza – Cheffe de projet CRM chez Zadig&Voltaire
Résultats et bénéfices obtenus
Après six mois de déploiement de l’outil de collecte de données, Zadig et Voltaire a constaté plusieurs bénéfices significatifs :
- Taux de rattachement en caisse : augmentation de 77% à 84% en moyenne par semaine.
- Réduction significative des emails mal renseignés dans la base de données.
- Amélioration de la qualité des donnée collectée.
- Réduction des doublons dans la base de données.
L’outil de data capture a permis à Zadig et Voltaire d’exploiter le canal du wallet pour engager davantage les clients et leur proposer des notifications personnalisées. Cette fonctionnalité a été très appréciée par les clients, qui se sentent membres d’une communauté et sont plus enclins à utiliser l’outil.
Les boutiques ont également constaté une plus grande facilité à collecter les informations clients, ce qui a simplifié le processus d’encaissement en caisse.
“Avant, les boutiques manquaient souvent de patience et créaient des fiches clients fictives. Maintenant, nous avons de vrais clients dans la base de données.”
Salomé Bokobza – Cheffe de projet CRM chez Zadig&Voltaire
Enseignements tirés de l’expérience
L’expérience de mise en place de la solution de collecte de données client chez Zadig et Voltaire a permis de tirer plusieurs enseignements importants. Tout d’abord, il est essentiel d’anticiper au maximum les besoins et les contraintes liés à l’outil, notamment en impliquant dès le début du projet :
- Les équipes Retail, qui possèdent une connaissance approfondie du terrain et des besoins spécifiques des vendeurs en caisse ;
- Les équipes légales, y compris le DPO (Data Protection Officer), pour s’assurer de la conformité aux réglementations comme le RGPD.
Cela permet d’identifier les champs nécessaires dans le formulaire et de s’assurer de leur pertinence pour les vendeurs en caisse.
De plus, il est primordial d’assurer une présence en boutique lors du déploiement de l’outil, afin d’accompagner les équipes et de répondre à leurs questions. Cette présence sur le terrain facilite l’adoption de l’outil et permet de recueillir rapidement les retours des utilisateurs.
Enfin, il est important de mettre en place une méthodologie claire et de suivre de près les retours des utilisateurs. Cela permet d’assurer une réponse rapide et d’améliorer continuellement l’outil en fonction des besoins des utilisateurs.
Projets futurs
Zadig & Voltaire envisage d’exploiter davantage cette technologie, notamment à travers l’activation de notifications push pour engager davantage les clients. Des campagnes sont également prévues pour encourager les clients existants à utiliser davantage le système de wallet, et ainsi renforcer l’engagement et la fidélité des clients.
👉 À l’occasion du Summer Terrace de 2024 organisé à Saint-Tropez, l’enseigne a utilisé les notifications géolocalisées pour inviter ses clients à participer à cet événement !
Conclusion
L’initiative de Zadig & Voltaire pour améliorer la capture et la gestion des données clients via Neostore a permis d’optimiser les processus internes et l’expérience client. La facilité d’utilisation de Neostore et le support continu 24/7 ont été particulièrement appréciés
C’est pourquoi, l’enseigne recommande vivement Neostore pour sa réactivité et son expertise dans le domaine de la data capture !
“Un vrai accompagnement qui est rassurant car nous savons que nous ne sommes jamais laissés à nous-mêmes.”
Salomé Bokobza – Cheffe de projet CRM chez Zadig&Voltaire
