Pourquoi et comment intégrer un Wallet mobile dans votre stratégie ?
Les Wallets mobiles sont devenus un levier stratégique pour digitaliser les cartes de fidélité, cartes de membre, billets d’entrée et bons d’achat. Grâce à Apple Wallet et Google Wallet, les consommateurs peuvent stocker et utiliser ces supports directement depuis leur smartphone, facilitant ainsi leur expérience d’achat et d’accès aux services physiques.
Dans ce guide, nous vous partageons les bonnes pratiques pour choisir et implémenter une solution Wallet mobile efficace et adaptée à votre organisation.
Les différentes approches pour implémenter un wallet mobile dans sa stratégie
Lorsqu’il s’agit d’implémenter une solution Wallet, plusieurs approches existent :
Les wallets intégrés aux outils marketing et CRM
Les wallets intégrés aux outils marketing et CRM comme Brevo CW, Splio ou Actito sont souvent figés dans leur structure. Ces solutions permettent uniquement de gérer des cartes de fidélité ou des offres marketing et sont limitées aux fonctionnalités propres à leur écosystème, sans possibilité d’interconnexion fluide avec les outils de caisse ou de billetterie.
Les wallets intégrés aux solutions de caisse et billetterie
Les wallets intégrés aux solutions de caisse et billetterie comme Square ou Weezevent offrent des fonctionnalités très limitées, souvent restreintes à un type de support (ex. Square ne prend en charge que les cartes sur Apple Wallet et ne permet pas de transférer une carte en cas de changement de système de caisse).
Les solutions expertes Wallet
Les solutions expertes Wallet, comme Neostore, offrent une souplesse avancée d’administration et de personnalisation. Elles permettent d’agréger des données issues de différents systèmes (caisse, CRM, billetterie, marketing) et d’enrichir l’expérience utilisateur. Grâce à du contenu dynamique, elles intègrent des images, métadonnées, informations sur les lieux physiques, artistes ou playlists liées à un événement.
Les questions à se poser avant de se lancer dans un projet wallet mobile
Avant d’intégrer un Wallet mobile, il est essentiel d’effectuer un état des lieux du parcours existant et des attentes. Cette phase permet de définir les pré-requis techniques et fonctionnels pour garantir une transition fluide et une adoption réussie.
État des lieux du parcours client et des points de friction
👉 Quels sont les supports existants ?
- Actuellement, le client utilise-t-il une carte physique, une app mobile, un email avec un code-barres ou un PDF pour gérer ses cartes de fidélité, billets ou abonnements ?
- Ces supports sont-ils efficaces ? Où sont les points de friction pour les utilisateurs ? (oubli de la carte, difficulté d’accès, expérience en caisse compliquée…)
👉 Quels sont les usages réels des clients ?
- Où et comment les clients interagissent-ils avec leur carte ou billet ? (en magasin, en ligne, en contrôle d’accès, au service client…)
- 80% du trafic se fait encore en magasin, donc comment simplifier l’accès en point de vente ? (ex : scanneur NFC, bornes automatiques, intégration en caisse…)
👉 Quels objectifs cherche-t-on à atteindre avec un Wallet mobile ?
- Réduire la friction en caisse ou aux contrôles d’entrée
- Diminuer le coût des supports physiques (impression de cartes, de billets, gestion logistique)
- Améliorer l’engagement client grâce à des mises à jour dynamiques et des notifications push
Pré-requis techniques : quels systèmes doivent être compatibles ?
👉 Mon système Wallet peut-il se connecter facilement à mes outils existants ?
- Est-il possible de connecter le Wallet à mon CRM, POS, solution de billetterie, ERP ou outil marketing (Klaviyo, Bloomreach, Salesforce Marketing Cloud) ?
- Est-ce que les scanners, bornes ou lecteurs NFC en place sont compatibles avec un Wallet mobile ?
👉 Automatisation des mises à jour : quelles données doivent être synchronisées en temps réel ?
- Les solde fidélité, billets, abonnements ou cartes cadeaux doivent-ils être mis à jour automatiquement après utilisation ?
- Ai-je besoin de limiter la fraude en mettant à jour un billet après contrôle à l’entrée ou une carte cadeau après passage en caisse ?
👉 Simplicité et puissance de configuration des modèles de cartes
- Puis-je gérer des prévisualisations et des règles conditionnelles facilement ? (ex : couleur spécifique pour un billet tarif étudiant nécessitant un justificatif)
- Puis-je personnaliser mes cartes avec des images, des QR codes dynamiques, des liens ou des animations ?
Wallet mobile ou application dédiée ?
👉 Le Wallet mobile suffit-il ou ai-je besoin d’une app complémentaire ?
- Un Wallet mobile permet d’accéder à une carte ou un billet sans installation d’application.
- Une application mobile permet des interactions plus complexes, mais nécessite une adoption forte et des téléchargements.
👉 Si le client a déjà une application, comment gérer la transition ?
- Si l’application intègre déjà des cartes ou billets, il faut connecter le Wallet en complément, sans dupliquer les parcours.
Faire adopter le Wallet aux clients habitués aux supports physiques :
- Mettre en place une campagne éducative (email, affichage en magasin, QR codes de téléchargement en caisse).
- Encourager l’adoption avec un avantage exclusif (ex : un bonus de points fidélité pour les utilisateurs Wallet).
Anticiper l’évolution des Wallets Mobiles et s’assurer de bénéficier des dernières fonctionnalités
Les fonctionnalités des Wallets mobiles évoluent rapidement. Un projet Wallet ne doit pas être figé et il est crucial de choisir une solution qui intègre rapidement les nouveautés pour rester compétitif.
✅ Mon fournisseur Wallet suit-il les évolutions d’Apple et Google ?
Apple et Google font évoluer en permanence leurs Wallets en intégrant de nouvelles fonctionnalités, telles que de nouveaux formats de billets, des offres promotionnelles et une compatibilité accrue avec divers terminaux.
Toujours à la pointe de l’innovation, Neostore a été le premier à implémenter :
- La gestion des offres dans Google Wallet, permettant aux marques de proposer des promotions ciblées directement dans le Wallet des utilisateurs.
- Les nouveaux modèles de billets événementiels d’Apple Wallet, offrant une expérience enrichie et plus interactive pour les spectateurs.
En choisissant une solution experte comme Neostore, vous profitez immédiatement des dernières avancées, sans attendre un développement interne long et coûteux.
Pourquoi choisir Neostore pour votre projet Wallet ?
Avec Neostore, vous avez la liberté d’administrer et de personnaliser vos cartes en toute autonomie, sans dépendre d’un prestataire externe. Grâce à une connectivité fluide avec vos outils de caisse, de billetterie et de marketing, vous pouvez intégrer le Wallet à votre écosystème existant pour une gestion centralisée et efficace. L’automatisation des mises à jour permet d’éviter une charge de travail excessive et de limiter la duplication des scénarios marketing, garantissant ainsi un gain de temps considérable.
L’interface intuitive de Neostore vous offre une gestion avancée des modèles de cartes avec des conditions dynamiques et une prévisualisation avant mise en production, facilitant ainsi leur personnalisation et leur évolution.
Toujours à la pointe de l’innovation, Neostore vous permet de bénéficier des dernières évolutions des Wallets mobiles dès leur sortie.
Prêt à structurer votre projet Wallet et à booster votre engagement client ? Contactez-nous dès maintenant pour en discuter !