Les notifications push dans Apple Wallet et Google Wallet sont un puissant levier d’engagement client. Elles permettent de délivrer des informations utiles en temps réel, qu’il s’agisse de faciliter l’accès aux services, de notifier une mise à jour de la carte ou bien de mettre en avant une offre ou un événement particulier.
Dans cet article, nous allons explorer le fonctionnement des notifications push sur wallet, leurs déclencheurs possibles, les opportunités qu’elles offrent aux retailers et organisateurs d’événements, ainsi que nos recommandations pour optimiser leur efficacité.
Comment fonctionnent Apple Wallet et Google Wallet ?
Des pass conçus à l’origine pour un usage physique
Apple Wallet et Google Wallet sont des applications natives, préinstallées sur les appareils compatibles. Elles permettent aux utilisateurs d’ajouter leurs cartes de fidélité, billets d’événements, cartes cadeaux et bien plus encore.
Initialement, les wallets mobiles ont été conçus pour simplifier l’utilisation des divers types de pass dans le monde physique. Leur but principal était de remplacer les cartes et billets en plastique et papier par des versions numériques accessibles directement depuis un smartphone.
Une notification push ouvre directement le pass dans le Wallet
Les notifications push permettent aux entreprises d’informer leurs clients en temps réel sur des mises à jour pertinentes :
- Modification d’un pass (changement de design, mise à jour d’un solde de fidélité, etc.).
- Communication d’une offre promotionnelle ou d’une nouvelle information.
👉 Lorsqu’un utilisateur clique sur une notification push, la carte ou le billet s’ouvre directement dans Apple Wallet ou Google Wallet. Cela permet un accès immédiat aux informations du pass sans ouvrir une application tierce.
📌 Cas d’usage :
- Événementiel : le billet est pré-sélectionné à l’entrée d’un concert ou d’un spectacle.
- Retail : la carte de fidélité s’affiche directement pour être utilisé et ainsi s’identifier en caisse.
- Offre promotionnelle : l’utilisateur accède immédiatement à son bon de réduction ou à son avantage exclusif.
💡 Les utilisateurs peuvent gérer leurs notifications push de deux manières :
- Globalement, via les paramètres du téléphone, en autorisant ou bloquant les notifications de l’application Wallet, comme pour toute autre application.
- Individuellement, pour chaque pass enregistré, avec la possibilité de se désabonner des notifications d’un pass spécifique plutôt que de toutes celles d’une marque.
Notification push : Différences clés entre Apple et Google wallet
Apple wallet
Les notifications push sur Apple Wallet s’affichent sur l’écran de verrouillage sous forme de bannières ou dans le centre de notifications. Leur contenu est entièrement personnalisable et reste accessible dans le champ « Dernière notification » au dos du pass. De plus, il est possible de personnaliser l’icône affichée lors de la notification, pour reconnaitre immédiatement le pass.
Google Wallet
À l’inverse, Google Wallet ne permet ni de modifier le titre ni le contenu des notifications. Celles-ci servent uniquement à informer l’utilisateur d’une mise à jour du pass. Sur Android, elles apparaissent sous forme d’alertes classiques, signalant qu’un nouveau message a été ajouté au pass.
De plus, Google wallet propose deux options :
- Afficher le message uniquement dans les détails du pass
- Générer une notification en plus de l’affichage sur le pass.
Déclencheurs automatisés des notifications push
Les notifications push dans Apple Wallet et Google Wallet peuvent être déclenchées automatiquement selon plusieurs scénarios :
Déclencheurs liés aux événements du CRM ou du point de vente
Les notifications push peuvent être déclenchées automatiquement par un logiciel CRM, POS, fidélité et commerce :
- Dans le retail, cela peut se traduire par un achat en magasin, un gain de points de fidélité, la réception du ticket de caisse ou bien une réception d’une offre personnalisée.
- Concernant l’événementiel, cela peut-être la réception d’un nouveau billet, une modification de l’événement (changement d’horaire, de lieu) ou une annulation.
Neostore se synchronise en temps réel avec vos systèmes de point de vente, de billetterie et de CRM, pour une gestion dynamique des passes Apple Wallet et Google Wallet. Les informations affichées peuvent être mises à jour en temps réel, par exemple, vous pouvez :
- Modifier un champ, comme le solde restant sur une carte cadeau.
- Mettre à jour la date d’expiration d’un coupon ou d’un billet.
- Ajouter ou ajuster une offre promotionnelle visible sur un pass.
👉 Une notification push est alors déclenchée automatiquement après chaque mise à jour de la carte pour informer l’utilisateur du changement !
💡 Notre plateforme vous permet également de traduire et personnaliser facilement vos notifications en fonction des préférences linguistiques de vos clients
Déclencheurs basés sur la date et l’heure d’un événement
Une notification peut être envoyée automatiquement avant un événement enregistré dans le Wallet. Elles servent à rappeler la validité d’un pass ou un événement à venir.
Les notifications basées sur l’horaire restent affichées sur l’écran de verrouillage jusqu’à ce que l’utilisateur interagisse avec elles. Cela permet de s’assurer qu’un client ne manque pas une information clé.
À savoir qu’Apple Wallet utilise un système qui affiche le pass sur l’écran de verrouillage à l’approche de la date de l’événement, mais sans notification active ni alerte sonore, et la durée exacte avant l’affichage varie selon plusieurs facteurs. De son côté, Google Wallet envoie une notification automatique trois heures avant le début de l’événement.
📌 Cas d’usage :
- Événementiel : rappel avant un concert ou une conférence.
- Retail : notification avant une vente privée ou une promotion exclusive réservée aux membres.
Déclencheurs géolocalisés
Les notifications push géolocalisées s’affichent lorsque l’utilisateur entre dans un périmètre défini (maximum 300m) pour encourager l’utilisation de la carte wallet sur place.
Les passes dans Apple Wallet peuvent être configurées avec des coordonnées GPS précises. Lorsqu’un utilisateur entre dans la zone définie, son pass s’affiche automatiquement sur l’écran de verrouillage de son iPhone, lui permettant un accès rapide.
👉 Limites : Apple Wallet autorise l’enregistrement de 10 coordonnées GPS maximum par carte. Neostore optimise cette contrainte en générant automatiquement les coordonnées des boutiques les plus proches pour chaque client.
Google Wallet prévoit l’introduction de notifications basées sur la localisation pour ses passes. Lorsqu’un utilisateur se rapproche d’un lieu associé à un pass, une notification push lui sera envoyée pour l’inciter à consulter son billet ou sa carte.
Comment les notifications s’affichent-elles ?
- Elles restent affichées sur l’écran une fois que l’utilisateur entre dans le périmètre défini jusqu’à ce qu’il en ressorte.
- Elles permettent d’ouvrir automatiquement la carte dès l’arrivée du client, pour faciliter l’accès à son billet, à sa carte de fidélité ou à une offre promotionnelle.
- Les notifications peuvent contenir un message personnalisé, comme “Pensez à utiliser vos points en caisse” ou “Vous êtes proche ! Utilisez votre pass wallet pour accéder facilement à l’événement”.
👉 En fonction du statut du client, ces notifications peuvent afficher des informations adaptées, comme une offre en cours, un avantage exclusif ou un rappel de son solde de fidélité.
Déclencheurs via iBeacon (Bluetooth et hardware spécifique)
Exclusivement sur Apple Wallet, une notification peut être déclenchée lorsque l’utilisateur approche un lieu précis grâce aux balises Beacon, qui détectent les appareils via Bluetooth. Par exemple, cela peut s’activer lorsque le client s’approche d’un lecteur de wallet en caisse, d’une borne libre-service ou d’un dispositif de contrôle d’accès !
💡 Vous utilisez un terminal Adyen ? Découvrez comment afficher un QR code sur un terminal Adyen pour faciliter l’identification et le paiement en magasin 👉 Guide détaillé ici.
Bonnes pratiques pour rédiger une notification push efficace
Les notifications push Wallet doivent être courtes, impactantes et comporter un appel à l’action clair.
👉 Recommandations Neostore :
- Limiter la longueur à 150 caractères pour maximiser la lisibilité.
- Inclure un Call-To-Action (CTA) clair et direct (ex. : “utilisez votre pass en caisse ou à l’entrée”).
- Rendre le message pertinent en fonction du contexte (géolocalisation, promotion en cours, statut du client).
Exemples de messages efficaces :
- 🎟 Votre concert commence bientôt ! Ouvrez votre pass pour accéder plus rapidement à votre place.
- 🏬 Vous êtes proche d’une boutique ! Utilisez votre carte fidélité pour cumuler des points.
- 🎁 Un cadeau vous attend ! Ouvrez votre pass pour découvrir votre offre spéciale.
Conclusion
Les notifications push dans Apple Wallet et Google Wallet sont un canal puissant pour engager les clients sans friction. Elles permettent de maximiser la visibilité des cartes enregistrées, d’améliorer l’expérience client en magasin ou lors d’événements, et d’augmenter l’usage des wallets mobiles.
Grâce aux multiples déclencheurs disponibles (événements CRM, date d’un événement, géolocalisation, iBeacon, planification), elles offrent une flexibilité unique aux marques et organisateurs d’événements pour interagir efficacement avec leur audience.
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