Embasement clients & Fidélité
Que vous soyez une marque haut de gamme souhaitant proposer une solution d’engagement client modernisée en magasin, un détaillant d’articles de sport souhaitant déléguer l’inscription au programme de fidélité à ses clients ou une enseigne de cosmétique cherchant à recueillir des consentements éclairés. Neostore est fait pour vous!
Rapide et sécurisé. Simplifiez la capture des données clients avec Neostore !
Le formulaire d’inscription client Neostore est une page Web prête à l’emploi et optimisée pour déléguer vos processus d’inscription client et fidélité en magasin.
La solution Neostore permet d’offrir une expérience client améliorée, de respecter les réglementations en vigueur, d’augmenter la rétention client et de mieux connaître les habitudes d’achat des clients. Elle permet également de simplifier la gestion des données personnelles et de garantir le consentement des clients pour leur utilisation.
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Simplification du processus d'embasement client
La collecte des données personnelles est simplifiée pour les clients, car ils n'ont plus besoin de les donner verbalement en caisse. Les vendeurs peuvent ainsi se concentrer sur les ventes et les clients peuvent gagner du temps lors de leur passage en caisse. -
Meilleure qualité des données
La collecte des données personnelles est plus rapide et plus précise lorsqu'elle est déléguée aux clients. Cela permet d'avoir des données plus précises et plus exploitables. -
Respect des réglementations en vigueur
La solution est conçue pour respecter les normes de protection des données personnelles et garantir le consentement des clients pour l'utilisation de leurs données. Les mentions légales sont claires et le double opt-in est respecté. -
Amélioration de l'expérience client
La solution permet d'offrir une expérience client personnalisée en magasin. Les clients peuvent facilement identifier les avantages et les offres promotionnelles qui leur sont réservés. -
Augmentation de la rétention client
Les campagnes marketing mobiles sont plus efficaces grâce à la solution Neostore.cloud. Les clients 'walletisés' dépensent en moyenne 40% de plus que les autres clients. Les notifications push et les offres promotionnelles permettent de fidéliser les clients et de les inciter à revenir en magasin. -
Amélioration du taux d'opt-in
La solution permet d'augmenter le taux d'opt-in et de gérer les consentements des clients de manière efficace. Les clients peuvent facilement donner leur consentement pour l'utilisation de leurs données personnelles et le respect des réglementations est assuré. -
Déploiement rapide
La solution est facile à déployer et ne nécessite pas de maintenance supplémentaire. Elle s'intègre facilement aux outils existants de l'enseigne. -
Gestion simplifiée des bons d'achats
Les bons d'achats sont directement affichés sur le verso de la carte Apple, ce qui facilite leur gestion pour les clients et pour l'enseigne. -
Personnalisation de la solution
La solution est hautement personnalisable et peut être adaptée aux besoins spécifiques de chaque enseigne. Les formulaires d'inscription sont personnalisables et permettent de gérer plusieurs scénarios tels que l'inscription, l'identification, l'enrichissement et la gestion des consentements. -
Meilleure connaissance client
La solution permet d'augmenter le taux de rattachement et la connaissance client en magasin. Les données collectées peuvent être utilisées pour mieux comprendre les habitudes d'achat des clients et leur proposer des offres plus ciblées.
Des formulaires d'inscription optimisés et personnalisables
Vous pouvez personnaliser le formulaire d’inscription à votre identité de marque et collecter des informations client tout en respectant les règles de confidentialité en vigueur.
Les formulaires d’inscription sont hautement personnalisables et vous permettent de gérer plusieurs scénarios tels que :
- Inscription – permettre à un client de créer un compte ou une carte de fidélité
- Identification – permettre à un client de récupérer un compte ou une carte de fidélité
- Enrichissement – permettre à un client de mettre à jour ou d’ajouter des informations supplémentaires
- Gérer les consentements – permettre à un client de mettre à jour ou de révoquer facilement les consentements
Les formulaires sont accessibles par code unique en magasin
Une collecte des données et des consentements adaptée à toutes vos boutiques, dans le monde entier.
- Rattachement automatique des fiches clients à une boutique, un conseillé, une campagne…
- Customizations du formulaire par boutique (champs, intérêts, A/B testing….)
- Localisations: respect des contraintes réglementaires locales (Mentions légales, consentements et traductions)
- Optimization du scan et du formulaire (faible réseau en magasin)
- Stockage des données personnelles dans des bases externes locales (Chine, Russie) depuis neostore
- Collecte de la signature du client…
Quelles sont les limites des processus d’embasement client actuellement en place dans les boutiques n'utilisant pas Neostore ?
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Processus long et fastidieux pour les clients, qui doivent fournir des informations personnelles verbalement en caisse.
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Les vendeurs passent trop de temps à saisir les données personnelles pour le compte des clients, ce qui peut ralentir le processus d’encaissement. Un véritable frein notamment en période d’affluence !
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Les données collectées peuvent être mal renseignées ou inexistantes, ce qui rend leur exploitation difficile voire impossible.
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Les procédures actuelles peuvent ne pas être conformes aux réglementations en vigueur sur la protection des données personnelles (RGPD, CCPA).
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Les clients peuvent être réticents à l’idée de donner leurs informations personnelles de vive voix en caisse, ce qui peut nuire à leur confiance en l’enseigne.
