Les clients d’aujourd’hui ne cherchent plus seulement à acheter un produit ; ils attendent une expérience cohérente, fluide et personnalisée, peu importe le canal. Dans cette optique, les enseignes doivent créer une synergie parfaite entre le digital et le physique. D’où la mise en place d’une stratégie omnicanale !
C’est ici que le wallet mobile entre en jeu : bien plus qu’un simple support de fidélité, il devient le point de convergence de cette stratégie omnicanale, offrant aux consommateurs un accès instantané à leurs avantages et informations clés.
Cet article explore en profondeur le rôle du wallet mobile dans la stratégie omnicanale et met en lumière comment cette technologie peut contribuer à transformer l’engagement client en un atout durable et rentable pour les marques. Bonne lecture !
L’Omnicanal : une approche centrée sur le client
L’omnicanal, ou omnicanalité, désigne une stratégie où tous les canaux de contact et de vente, qu’ils soient physiques ou digitaux, sont mobilisés pour offrir aux clients une expérience fluide et cohérente.
En mobilisant l’omnicanal, les fonctions commerciales travaillent ensemble :
- Le marketing ajuste ses campagnes en fonction des habitudes de chaque client et personnalise les interactions via des campagnes ciblées.
- La logistique garantit la disponibilité des produits grâce à un suivi synchronisé des stocks et des expéditions.
- Le commerce fluidifie l’achat en magasin ou en ligne via une identification simplifiée.
L’omnicanal devient ainsi le levier incontournable pour les marques cherchant à créer une relation de confiance durable avec leurs clients. En faisant converger le digital et le physique autour du client, il permet aux entreprises de se démarquer dans un paysage concurrentiel où l’expérience client prime.
C’est particulièrement vrai dans le secteur du luxe, où offrir une expérience sur-mesure est essentiel dans un environnement hautement concurrentiel. Pour aller plus loin, découvrez comment la collecte de données clients joue un rôle clé dans la personnalisation de l’expérience client.
Les Wallets Mobiles : un pont entre le digital et le monde physique
Le wallet mobile est aujourd’hui le lien parfait entre les mondes digital et physique. En ajoutant un compte client dans le wallet mobile d’Apple ou Google, les marques mettent à disposition un nouvel espace d’interaction omnicanale, accessible partout et tout le temps.
En outre, les wallets permettent aux marques de simplifier l’identification des clients en point de vente, de communiquer des informations pertinentes et de déployer des campagnes marketing en toute simplicité.
La stratégie omnicanale à travers le wallet mobile : le secret d’une expérience client moderne
Les canaux traditionnels, comme l’email, montrent aujourd’hui des limites : leur taux d’ouverture baisse et ils peinent à se démarquer. Les SMS, quant à eux, bien que performants, peuvent rapidement devenir coûteux à grande échelle.
Les wallets mobiles offrent une alternative unique : une plateforme où les marques peuvent envoyer des notifications push gratuites et personnalisées, intégrées à l’appareil du client. Les marques peuvent ainsi envoyer des informations pertinentes au bon moment, sans être perçues comme intrusives :
- Promotions,
- Mises à jour de fidélité,
- Rappels d’événements, etc.
Cas concret : les campagnes de Drive-to-Store de Zadig & Voltaire
À l’occasion du Summer Terrace 2024 organisé à Saint-Tropez, Zadig & Voltaire a mis en place une stratégie de notifications géolocalisées via le wallet mobile pour inviter ses clients à rejoindre l’événement.
Cette approche a permis de générer un véritable effet « drive-to-store » en incitant les clients, déjà proches de l’emplacement, à venir découvrir les nouvelles collections et profiter de l’ambiance estivale du Summer Terrace.
Résultat : cette action ciblée et contextuelle a non seulement renforcé l’engagement client mais a aussi contribué à augmenter le trafic en magasin. Un moyen efficace de créer un lien direct entre le digital et l’expérience physique !
Bénéfices des Wallets dans le Parcours Omnicanal
Identification rapide et sécurisée en caisse physique via le wallet mobile
Le wallet mobile permet de simplifier l’identification en caisse : lorsqu’un client s’approche d’un point de vente ou d’une caisse MPOS, une notification push lui est envoyée pour récupérer instantanément sa carte de fidélité, un coupon ou les détails de sa commande en ligne. La carte se pré-ouvre automatiquement sur son téléphone pour un accès direct aux avantages sans avoir besoin de la rechercher.
👉 Fini donc les demandes d’identification manuelle en caisse : le vendeur n’a plus qu’à scanner la carte du client pour appliquer les promotions ou points de fidélité.
Engagement optimisé via les notifications push personnalisées et géolocalisées
Le wallet mobile est particulièrement utile pour mettre en place des campagnes marketing contextualisées et personnalisées. Les marques peuvent communiquer des informations pertinentes en temps réel directement sur les téléphones de leurs clients, tout en respectant leur vie privée.
Par exemple, ces notifications push peuvent être envoyées pour inciter à :
- Découvrir une nouvelle collection en magasin,
- Profiter d’offres promotionnelles spéciales,
- Utiliser des bons d’achat actifs,
- Cumuler des points de fidélité,
- Signaler leur présence en magasin.
En clair, les campagnes marketing sur wallet permettent d’ajuster les messages en fonction de déclencheurs spécifiques comme la date d’un événement, la géolocalisation (si le client se trouve à 300 mètres du magasin), ou le comportement du client.
Les marques peuvent ainsi personnaliser chaque aspect de la carte (visuels, informations affichées, messages et notifications push) pour adapter l’expérience client en fonction de ses préférences et de son parcours.
👉 En connectant Neostore à Klaviyo, vous inscrivez davantage de clients dans les wallets mobiles, tout en envoyant des messages personnalisés et automatisés à chaque étape de leur parcours. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée qui détaille comment transformer vos contacts en membres actifs via une solution simple et efficace.
Le Wallet Mobile : un retour sur investissement mesurable pour les marques
Le wallet mobile représente un véritable levier de performance pour les marques, offrant un retour sur investissement concret et mesurable. Les clients omnicanaux s’avèrent plus engagés, avec une dépense moyenne supérieure de 30 % par rapport aux clients utilisant un seul canal.
En intégrant le wallet mobile dans leur stratégie, les marques renforcent non seulement la fidélité mais également la fréquence des visites en magasin, grâce à l’accès simplifié aux informations de fidélité, aux offres personnalisées et aux avantages de chaque client.
En plus d’augmenter le taux de rétention client, le wallet mobile réduit aussi les coûts opérationnels en centralisant les informations de fidélité et les supports de communication dans un même espace numérique.
👉 Résultat : une segmentation optimisée des campagnes marketing, rendant celles-ci plus pertinentes et ciblées, sans augmenter les coûts associés aux envois de SMS ou d’emails.
Conclusion
Le wallet mobile est donc bien plus qu’un simple outil de fidélité : c’est un canal stratégique qui booste l’engagement, maximise la valeur client et améliore la rentabilité des campagnes, en offrant aux marques une expérience omnicanale complète, rentable et orientée client.
