De plus en plus de pays adoptent des réglementations sur la confidentialité et la protection des données personnelles.
Neostore a adopté le concept de « privacy by design » et a mis en place des fonctionnalités spécifiques pour vous aider à vous conformer à ces réglementations (GDPR, CCPA, LGPD…).
De plus, comme les clients sont désormais en mesure de reprendre le contrôle de leurs données personnelles et que les « données tierces » sont de moins en moins pertinentes, Neostore promeut et vous aide à collecter des « Zero-party data » ou « Earned data » : des données directement fournis par le client à une marque dans un environnement de confiance.
1. Une plateforme construite avec des technologies limitant le traitement des données personnelles sans perdre le contact avec vos clients
- Aucune donnée d’identification directe n’est nécessaire pour envoyer une notification push et/ou gérer le portefeuille ou la carte de fidélité de vos clients. Un seul jeton/numéro d’identification unique est généré et traité.
- Ainsi, vos caissiers n’ont pas besoin d’accéder aux données d’identification pour utiliser la carte de fidélité et/ou le bon d’achat de vos clients. Un scan de son téléphone en point de vente uniquement est nécessaire (via QR code ou NCF).
- Pour l’inscription et la connexion, la fonctionnalité « Apple Sign-in » est disponible pour les clients, y compris la fonctionnalité « Masquer mon e-mail » pour éviter d’identifier le partage de données (comme le nom ou l’adresse e-mail) avec la marque. Dans ce cas, un jeton/numéro d’identification unique est généré et traité.
- Neostore ne stocke aucune donnée pour l’authentification de vos clients.
2. Gardez le contrôle sur votre stockage de données et limitez la duplication des données
- Neostore ne stocke pas les données fournies par vos clients. Après collecte, ces données sont directement stockées dans votre système/outil CRM (Cegid Retail, Salesforce…).
- Si une réglementation exigeant un stockage local dans un pays spécifique (Russie, Chine…) s’applique à vous, un stockage directement sur vos serveurs locaux pourrait être envisagé.
3. Minimisez le traitement des données personnelles et collectez les données dont vous avez vraiment besoin
- Via nos pages web Neostore, vous pouvez collecter les données de vos clients dont vous avez vraiment besoin pour répondre à vos objectifs, puis minimiser les données pour établir une relation de confiance avec eux. Neostore ne vous impose pas de collecter des données spécifiques auprès de vos clients.
- La minimisation des données fait partie des principes relatifs au traitement des données personnelles dans plusieurs réglementations dans le monde.
4. Établissez une relation de confiance avec votre client : collecte du consentement et transmission d’informations transparentes
- Dans un environnement de confiance, les clients sont plus enclins à fournir leurs données aux marques. Ensuite, la qualité de vos données et votre expérience client s’en trouveront améliorées.
- Selon sa vision « Zero party data », Neostore vous aide à recueillir le consentement de vos clients :
- Dans votre mise en page Neostore, vous pouvez implémenter une ou plusieurs cases à cocher de consentement ( » Opt-in « ) avec une notice d’information pertinente sur l’objectif.
- Par exemple : pour vous conformer au CCPA, vous pouvez ajouter une case à cocher « Ne pas vendre mes informations personnelles ».
- Ce consentement pourrait être enregistré dans votre outil CRM si un tel stockage est possible.
- Vous pouvez fournir à vos clients toutes les informations nécessaires pour se conformer aux exigences de transparence des informations en application des réglementations sur la confidentialité. Ces informations pourraient être fournies avec une première couche d’informations et un lien vers votre politique de confidentialité complète.
- Un modèle d’information GDPR pourrait être partagé avec vous.
- Cette fonctionnalité pourrait également être utilisée comme preuve de la mise en œuvre d’un consentement « librement donné, spécifique, éclairé et sans ambiguïté » comme l’exige le RGPD.
5. Conservez votre Consent Management Platform (CMP) pour votre politique de cookies
- Neostore n’utilise pas de cookies ou autres traceurs. Neostore encourage à arrêter d’utiliser des données tierces, cependant vous pouvez personnaliser votre formulaire et décider d’implémenter dans votre page Neostore votre propre CMP.
6. Aidez votre client à exercer ses droits sur ses données personnelles
- La plateforme pourrait être utilisée pour inciter les clients à exercer leurs droits (modification, suppression, opposition…) directement depuis celle-ci.
- Vous pouvez utiliser nos APIs depuis vos applications web & mobiles pour renforcer votre conformité au RGPD.
Vous avez des questions sur les problèmes de confidentialité ? Neostore pourrait vous aider, n’hésitez pas à nous contacter.
