De plus en plus plébiscité par les consommateurs, le mobile wallet est au cœur de nos interactions avec le monde physique (magasins, transports, loisirs…)
Ces applications mobiles apportent de nouveaux services très utiles pour faciliter notre vie au quotidien. Ils façonnent le commerce de demain. L’environnement commercial devient plus connecté, plus transparent, plus sécurisé et encore plus unifié ! Les expériences en magasin seront en harmonie avec leur clientèle.
Pour les marques et les retailers, les e-wallets offrent un nouveau canal d’engagement privilégié. En effet, ces applications complètent une stratégie mobile existante. Par ailleurs, elles ouvrent de nouvelles perspectives aux marques désireuses de tisser des liens plus forts avec leurs clients, sans avoir à développer une app mobile.
Aux origines du mobile wallet
Les grandes firmes américaines Google et Apple se lancent sur le marché du wallet mobile au début des années 2010 :
- en 2011, Google lance Google Wallet ;
- en 2012, Apple lance Passbook.
Ces solutions mobiles permettent à leurs utilisateurs de regrouper leurs tickets, places de cinéma, réservations et cartes de fidélité au sein d’une même application. Dès leur lancement, la promesse est forte. Toutefois, l’écosystème n’est pas encore complètement prêt…
Qu’est-ce qu’une application mobile wallet ?
Les applications mobile wallet, autrement nommées e-wallet, ont pour objectif la numérisation de notre bon vieux portefeuille. En partant de ce principe, votre e-wallet regroupe :
- vos cartes de crédit et de paiement ;
- vos cartes de fidélité ;
- des cartes cadeaux, etc.
Il faut néanmoins voir plus loin. En effet, les solutions dérivées sont nombreuses. Ainsi, votre mobile wallet peut contenir une foule de solutions autres :
- réservations (billet d’avion/train, concert, location de véhicule, etc.) ;
- badges d’accès (chambre d’hôtel, entreprise, etc.) ;
- clés (location d’appartement, voiture ou maison, etc.).
Adoption du Mobile wallet : le paiement par mobile
Introduit en 2014, le service Apple Pay, compte aujourd’hui plus de 441 millions d’utilisateurs dans le monde. Aux États-Unis, on estime que le nombre de nouveaux utilisateurs de portefeuilles mobiles augmentera d’environ 6,5 millions chaque année entre 2021 et 2025.
En 2018, Google Pay naît de la fusion entre Android Pay et Google Wallet. De son côté, l’application Google Pay compterait environ 100 millions d’utilisateurs avec une croissance en pleine accélération.
Apple Wallet : des usages nouveaux dans notre quotidien
Certains états américains, tels que l’Arizona, le Connecticut, la Georgie, ou encore l’Iowa proposent à leurs résidents d’intégrer leur carte d’identité et leur permis de conduire au mobile wallet d’Apple. L’annonce a été faite par Apple, au début du mois de septembre 2021. L’Arizona et la Georgie seront les premiers états à proposer cette solution. D’autres états suivront très rapidement.
Grâce au déploiement de iOS 15, le Wallet d’Apple propose désormais de débloquer l’accès à certains bâtiment équipés. Silverstein Properties a annoncé que le badge d’accès de leur employé serait intégrer à leur Apple Wallet, via leur iPhone ou leur Apple Watch. D’autres bureaux à New-York, Philadelphie et Los Angeles seront équipés dans les mois à venir.
La chaine hôtelière Hyatt à récemment communiqué sur le déploiement de cette nouvelle technologie pour remplacer les clés de ses chambres dans 6 de ses hôtels Américains.
La firme allemande BMW a développé BMW Digital Key. Jusque 5 personnes supplémentaires peuvent être associées à un véhicule équipé de la solution Digital Key.
Tous ces nouveaux usages vont très certainement renforcer la suprématie des grands acteurs et favoriser l’adoption par ses utilisateurs dans tous les domaines et notamment le shopping.
Le marché mondial du e-wallet
Les leaders du marché : Apple Wallet et Google Pay
En Europe, les solutions Wallet d’Apple et Google Pay sont les plus utilisées, car les plus connues.
Récemment renommées CARTES en France, l’application wallet d’Apple est disponible nativement sur les iPhone, iPad et Apple Watch. De son côté, Google Pay n’est pas installée nativement sur tous les appareils Android. Ainsi, Google propose de télécharger Google Pay.
Les autres acteurs du mobile wallet
De nombreux acteurs proposent des fonctionnalités similaires au e-wallet.
Dans le monde, certaines applications web et mobile intègrent les fonctionnalités d’un wallet valable uniquement dans un réseau de marques (Uniqlo, H&M ou Nike, etc.).
En Chine, WeChat se déploie en proposent des « mini-programs » de fidélité.
Mobile Wallet : les acteurs du commerce & de la fidélité
1. Les mobiles wallets génériques
A l’image du Wallet d’Apple ou de Google Pay, ces solutions mobiles wallets génériques permettent de dématérialiser et stocker plusieurs types de pass :
- des cartes de crédit ;
- vos cartes de fidélité ;
- des cartes de membre;
- les clés de votre véhicule ;
- etc.
2 – Les applications wallets propriétaires
Ces applications développées par les marques intègrent les fonctionnalités d’un wallet. Toutefois, elles peuvent être utilisées uniquement dans le réseau de la marque, à l’image de Uniqlo, H&M ou encore Nike.
Cette piste est souvent privilégiée par les grandes enseignes. Elle est complémentaire aux solution wallets génériques proposées par Apple & Google.
3. Les applications de type loyalty card marketplace
Ces applications permettent à leurs utilisateurs de numériser et stocker leurs cartes de fidélité existantes dans une application unique, à l’image de Stocard ou Fidme.
Les loyalty card marketplace maîtrisent totalement la relation client. A titre de comparaison, les applications Apple Wallet ou Google Pay permettent cette gestion en marque blanche.
Les pass au centre du mobile wallet
Qu’est-ce qu’un pass dans le mobile wallet ?
Les différents supports dématérialisés que nous pouvons télécharger et sauvegarder dans nos applications mobile wallets sont souvent appelés des « pass ».
Ces pass peuvent être téléchargés par les utilisateurs de différentes manières :
- par e-mail ;
- par SMS ;
- depuis un site web ou une application ;
- en scannant un QR code ;
- grâce au tag NFC disposé dans un lieu physique.
Grâce au mobile wallet, le monde physique s’interconnecte plus facilement au monde digital, un univers que l’on utilise désormais tous au quotidien. L’avantage numéro 1 de ces applications mobile wallet est de faciliter l’expérience utilisateur.
Grâce à ces technologies, les utilisateurs n’ont plus besoin de rechercher leurs différentes cartes. Elles sont désormais accessibles en temps réel et peuvent se mettre à jour automatiquement.
Quels types de pass pouvons-nous voir dans les applications mobile wallet ?
- Cartes de crédit et de paiement ;
- Cartes de membre ;
- Vos cartes de fidélité ;
- Coupons de réduction ;
- Bons d’achat ;
- Commandes web omnicanal (e-reservation, click&collect) ;
- Cartes cadeaux (avec possibilité de voir le crédit restant) ;
- Réservations ;
- Événements (ventes privées, invitation à des vernissages, etc.).
La mise à jour des pass du mobile wallet
C’est pratique ! Les informations sont mises à jour dynamiquement sur les pass. C’est instantané et très utile pour connaître en temps réel le solde d’une carte-cadeau, le nombre de points d’une carte de fidélité ou encore le statut de sa commande à retirer en magasin.
Les notifications push
Pour simplifier le parcours utilisateur, des notifications push peuvent être émises sur les écrans des devices iOS. Les intérêts de ces notifications sont multiples :
- être alerté d’un nouveau solde de point ;
- prévenir l’utilisateur que son bon d’achat est sur le point d’expirer ;
- rappeler à l’utilisateur d’utiliser sa carte de fidélité lorsqu’il se rapproche d’une caisse en boutique physique.
A l’heure de la rédaction de ces lignes, Android a limité l’envoi des notifications push.
Les pass et le NFC
Ces pass peuvent très facilement être identifiés par les systèmes d’encaissement fixes et mobiles, en scannant un code 1D ou 2D sur la carte, ou en utilisant la technologie NFC.
La technologie NFC est de plus en plus déployée pour sa simplicité d’usage et sa démocratisation via le paiement sans contact.
Mobile Wallet : des opportunités dans le commerce ?
- La marque n’a pas à développer -ni à maintenir- d’application native.
- Remplacer les supports physiques en magasin (carte de fidélité, carte cadeaux, bons d’achats, etc.).
- Simplifier le parcours d’achat omnicanal des clients en leur offrant un pass lié à leur commande click and collect.
- Booster le trafic en magasin.
- Améliorer l’identification et la connaissance des clients.
- Améliorer la satisfaction client.
La solution mobile wallet développée par Neostore vous permet une prise en main facilité de ce canal d’engagement.
