La gestion des billets à l’entrée des événements présente un défi de taille pour beaucoup d’organisateurs. L’intégration des e-billets dans les wallets mobiles offre de sérieux avantages pour garantir une expérience fluide et sans tracas pour les participants. Découvrez dans cet article à quel point cette technologie s’intégrera facilement dans votre stratégie. Bonne lecture !
Quels sont les secteurs concernés ?
Les secteurs concernés sont divers et incluent des institutions qui attirent des foules importantes ou nécessitent une gestion sécurisée et efficace des billets. On retrouve donc les :
- Musées
- Parcs d’attractions
- Festivals
- Concerts et spectacles
- Théâtres
- Événements sportifs
- Cinémas
- Conférences et salons professionnels
- Zoos et aquariums
- Clubs et bars
- Sites historiques et monuments
Les enjeux dans la gestion des entrées
La gestion des entrées pour les lieux à forte influence n’est pas une mince affaire. Cela nécessite une coordination millimétrée pour garantir une expérience fluide et efficace.
Pour ce faire, plusieurs paramètres sont à prendre en compte :
- Incorporer des solutions technologiques pour faciliter la vente, la distribution et la gestion des billets
- Moderniser les points d’entrée pour une meilleure connectivité
- Sécuriser les accès en s’assurant que seuls les détenteurs de billets valides puissent accéder à l’événement
- Rendre l’achat et l’utilisation des billets aussi intuitifs et agréables que possible
- Proposer des options flexibles pour s’adapter aux imprévus des clients (remboursements et échanges)
- Protéger les informations personnelles des participants, conformément aux réglementations en vigueur
L’avantage à dématérialiser les billets d’entrée
De plus en plus de consommateurs privilégient les billets numérisés en raison du confort d’utilisation qu’ils procurent. Pour garantir une expérience client irréprochable et ainsi pérenniser son activité, Il est important de s’adapter à cette nouvelle tendance. Découvrez les raisons :
Réduit les coûts d’impression
Le passage aux billets numériques élimine entièrement le besoin d’imprimer des billets physiques. Une économie non-négligeable sur les coûts liés à l’achat de papier, d’encre et d’autres fournitures d’impression !
Les billets sont envoyés instantanément par e-mail ou directement sur les smartphones des utilisateurs via des applications dédiées, ce qui élimine les frais de port et le besoin de personnel pour gérer la distribution physique.
Améliore la sécurité
Les E-billet sont stockés de manière sécurisée sur les appareils mobiles des participants, ce qui réduit considérablement les risques de perte ou de vol.
Ils intègrent également des caractéristiques de sécurité avancées qui ne peuvent pas être facilement reproduites comme les QR codes uniques ou les codes-barres.
Parfait pour garantir une expérience plus sûre pour les participants et les organisateurs !
Améliore la rapidité des vérifications des billets d’entrée
Rien de pire que les files d’attentes à pertes de vue ! Vérifiez quasi instantanément les billets numériques simplement en scannant le Qr Code ou le code-barre. Cette solution est particulièrement bienvenue pour les grands rassemblements !
Une meilleure accessibilité des billets
Fini de chercher désespérément son billet au fond d’un sac et de le retrouver parfois plié ou pire encore, déchiré ! Les clients peuvent acheter et stocker leur billet numérique depuis n’importe où et à tout moment via leur téléphone mobile. Une solution plus que pratique !
Diminue l’empreinte écologique
En réduisant l’impression papier, vous réduisez votre empreinte écologique. Élémentaire mon cher Watson ! Cerise sur le gâteau, vous améliorez votre image auprès d’un public de plus en plus sensible à la cause environnemental.
Collecte de données
Les billets numériques permettent de recueillir des informations détaillées sur les participants lors de l’achat ou de l’enregistrement :
- Préférences
- Données démographiques
- Historique de participation
- Etc.
Ces données permettent aux organisateurs de personnaliser les communications et les offres pour chaque participant, améliorant ainsi leur expérience.
Attention tout de même, toute collecte et analyse de données doit respecter les lois sur la protection de la vie privée et la sécurité des données !
Flexibilité
Les systèmes de billetterie numérique permettent aux utilisateurs de modifier leurs billets facilement via une plateforme en ligne ou une application mobile.
Que ce soit un changement de date, de siège ou de catégorie de billet, ces ajustements peuvent être réalisés en quelques clics.
Les utilisateurs peuvent également annuler leurs billets directement et recevoir des remboursements ou des crédits selon les politiques de l’événement.
Un gain de temps pour le personnel et une satisfaction client assurée !
Quels sont les solutions à la dématérialisation des billets
PDF dématérialisé
Les billets au format PDF peuvent être facilement téléchargés depuis un e-mail ou une page web. Cette accessibilité permet aux utilisateurs de les sauvegarder sur leurs appareils et de les imprimer si nécessaire.
Le hic c’est qu’il est difficile de gérer les fichiers PDF sur des appareils mobiles, surtout si l’utilisateur doit naviguer entre différentes applications.
Un autre inconvénient réside dans la difficulté à zoomer correctement sur les détails du billet, notamment le QR code. De plus, la luminosité souvent insuffisante des écrans mobiles peut également compliquer la lecture des informations.
Application native sur le mobile
Les applications natives offrent une variété de fonctionnalités qui améliorent l’expérience utilisateur :
- Gestion des reventes
- Sécurisation des billets
- QR codes dynamiques (se modifie à chaque ouverture ou transaction, rendant la duplication ou la contrefaçon extrêmement difficile)
Le problème est que les clients doivent télécharger une application et créer un compte, ce qui peut être perçu comme un obstacle, surtout si l’interface utilisateur n’est pas intuitive.
L’intégration du NFC peut être également complexe, en raison des restrictions imposées par certains fabricants de smartphones, comme Apple, et des défis techniques pour les développeurs.
Sans oublier que le coût initial de développement d’une application native, ainsi que les coûts continus pour la mise à jour et la maintenance, peuvent être élevés !
Wallet mobile
Les participants peuvent ajouter des billets directement à leur wallet via un lien envoyé par email, directement sur le site de billetterie, ou en scannant un QR code à l’entrée de l’événement.
De cette manière, ils peuvent les garder organisés dans un seul endroit, accessible à tout moment, depuis leur smartphone.
Toutefois, l’intégration des wallets mobiles avec les systèmes de billetterie existants peut présenter des défis, car cela nécessite souvent des adaptations techniques pour assurer la compatibilité entre les différentes plateformes.
Quels sont les fonctionnalités liées à la billetterie numérique
Leurs fonctionnalités ont évolué afin d’améliorer de manière significative l’expérience utilisateur et la gestion des événements. On retrouve notamment :
- Personnalisation des billets :
Les éditeurs de billetterie ont développé des modèles spécialisés qui permettent l’affichage clair des informations essentielles sur le billet (les placements, les dates de début et de fin, les lieux, et autres détails pertinents).
- Rappels automatiques :
Les systèmes de billetterie peuvent envoyer des rappels automatiques aux participants le jour de l’événement ou quelques heures avant (informations de dernière minute, des conseils de navigation, ou des alertes météorologiques).
- NFC et QR codes dynamiques
La sécurisation de l’accès aux événements est facilitée par l’utilisation de technologies telles que le NFC (Near Field Communication) et les QR codes rotatifs qui changent périodiquement pour empêcher toute duplication. Résultat, une vérification rapide et sécurisée, tout en réduisant les risques de fraude.
- Lien vers des wallets numériques
Les billets peuvent être facilement intégrés à des applications de wallet numérique comme Google Wallet, permettant aux utilisateurs de stocker, gérer et accéder à leurs billets depuis leur smartphone.
- Tags sémantiques et contrôles du téléphone
Certaines fonctionnalités avancées permettent de mettre le téléphone en mode muet automatiquement pendant l’événement et peuvent également inclure d’autres automatisations basées sur le contexte.
Rôle du wallet mobile dans la gestion des e-billets
Les wallets mobiles, également connus sous le nom de portefeuilles électroniques ou e-wallets, sont des applications natives conçues pour stocker et gérer divers types d’informations numériques :
- Carte de fidélité ;
- Coupons et offres spéciales ;
- Billets d’événements et de transports ;
- Cartes-cadeaux ;
- Carte d’embarquement ;
- Messages promotionnels et notifications ;
- etc.
Il suffit d’ajouter en un clic la carte depuis n’importe où. Que ce soit depuis un email dédié, sur le site internet ou bien directement en point de vente de la marque.
Avantages pour les utilisateurs à utiliser les wallets mobiles pour les événements
Centralisation
Véritable plateforme unique, les wallets mobiles permettent de stocker et de gérer tous les e-billets.
Au lieu de jongler entre différents emails ou applications, les utilisateurs peuvent accéder à leurs billets depuis une seule interface.
Grâce à cette centralisation, il est possible de vérifier facilement les détails de son billet, y compris :
- Dates,
- Heures
- Informations de lieu
Le tout en ayant la capacité de modifier, d’annuler ou de transférer des billets directement à partir de leur téléphone.
Un avantage certains pour les participants mais aussi pour les organisateurs qui simplifient amplement les interactions !
Facilité d’utilisation
Le parcours client se déroule en 3 étapes :
- Tous d’abord, le client achète son billet en ligne ou en point de vente
- Ensuite, Il télécharge son billet (en un clic ou via QR code billetterie physique)
- Une fois sur place, Il présente son billet à l’entrée de l’événement (QR code / NFC) au contrôle d’accès
Améliorations de la sécurité des données client
Les wallets mobiles offrent une sécurité renforcer sur la confidentialité et la sécurité des informations personnelles et transactionnelles.
C’est le cas de Neostore qui a mis en place des fonctionnalités spécifiques pour aider à se conformer aux réglementations mises en vigueur (GDPR, CCPA, LGPD…).
Support multi-langue
Que ça soit dans les musées, les événements sportifs ou bien les concert et festivales, les visiteurs viennent souvent du monde entier !
En fournissant plusieurs langues, les wallets mobiles deviennent accessibles à un plus grand nombre de personnes, ce qui renforce l’inclusivité et l’accueil des participants internationaux.
Une fonctionnalité importante pour réduire le risque de malentendus ou d’erreurs de compréhension sur les instructions !
Étude de cas : Radio France utilise les wallets mobile pour sa billetterie
Radio France, une institution culturelle de premier plan, accueille chaque année 200 000 spectateurs aux concerts et événements organisés à la Maison de la Radio et de la Musique. Jusqu’à très récemment, un tiers des billets étaient encore imprimés.
Pour remédier à cela, elle s’est associée avec la plateforme Neostore, afin d’intégrer les billets numériques dans les wallets mobiles des spectateurs.
Dès le premier jour de déploiement, plus de 35% des billets ont été digitalisés dans les wallets mobiles !
Résultat, les consommateurs bénéficient désormais d’un accès fluide et rapide aux événements, directement depuis leur mobile, tout en garantissant une sécurisation maximale des billets.
Conclusion
La billetterie présente de multiples enjeux, qui exigent des solutions innovantes, pour une gestion efficace et sécurisée des entrées.
La digitalisation des billets se présente alors comme une solution pour moderniser l’accès aux événement :
- Réduction des couts
- Sécurité accrue
- Expérience des participants améliorer
Dans ce contexte, les wallets mobiles joue un rôle pivot dans la gestion des e-billet.
Ils renforcent l’engagement des participants en leur offrant une expérience enrichie et sans accroc grâce à la centralisation des billets directement dans les smartphones.
Un atout indéniable pour rester compétitif dans un marché en pleine évolution !
